云端话术库
预置发货、尺码、议价、售后、催付等常用场景模板，支持自定义分类与标签，拼音首字母一搜即得，再也不用翻聊天记录找话术。
易歪歪 5.3 · 已支持 9 大电商平台聚合
让客服回复，快人一步
易歪歪是一款面向电商客服的快捷回复工具。海量话术库、一键快捷回复、图文话术、多店铺多平台聚合，客服平均响应时长缩短 62%，大促期间也能从容应对。
支持 Windows / macOS / Linux / Android / iOS · 免费版永久免费 · 无需绑定手机号即可试用
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服务电商商家
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日均快捷回复
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平均响应提速
话术库 · 全部店铺
1286 条
【发货时效】亲，您的订单已安排仓库优先出库，预计 24 小时内发出，物流单号会第一时间同步给您哦～
【尺码推荐】这边建议按平时穿的码数拍，若在两个码之间，可以选大一码更宽松呢。
当前会话 · 淘宝
0.4s
亲，您的订单已安排仓库优先出库，预计 24 小时内发出，物流单号会第一时间同步给您哦～
— 已通过快捷键 Ctrl + 3 一键发送，变量「客户昵称」已自动填充
话术引擎 YWW-Smart
已匹配 12 条话术 · 命中率 96%
一键回复快捷键 · 0.4 秒送达
自动吸附已锁定 3 个聊天窗口
68 万电商商家与 4200 个客服团队正在使用
淘宝
天猫
拼多多
抖音小店
快手小店
京东
小红书
Core Features
六大核心能力，把客服工作变成肌肉记忆
从一句「在吗」到一次售后纠纷，从单店客服到多店铺团队，易歪歪把重复的敲字，变成一次快捷键。
一键快捷回复
点一下即发送，也可以为每条话术绑定专属快捷键；支持「Ctrl / Alt + 数字」组合键，手不离键盘就能完成一轮对话。
自动吸附聊天窗口
打开千牛、拼多多商家版或抖店客服端，易歪歪会自动贴合在聊天窗口旁边，悬浮窗可贴边收起，多窗口切换也不会跟丢。
多店铺多平台聚合
淘宝、天猫、拼多多、抖音小店、抖店、快手小店、京东、小红书、视频号小店，一套话术打通所有店铺，多账号一键切换。
图文话术与变量
话术里可以插入商品图、尺码表、物流截图与视频链接；客户昵称、订单号、店铺名自动替换成变量，一条话术千人千面。
敏感词检测与合规
发送前自动扫描极限词、绝对化用语与平台违禁词，命中即高亮预警，避免因一句口误导致商品降权或店铺处罚。
Snippet Library
把金牌客服的经验，沉淀成一套话术库
易歪歪把分散在聊天记录、Excel 与老员工脑子里的回复，统一收进结构化的话术库。新客服当天上手，团队回复口径前后一致，客户不会再收到「两个客服两个说法」。
- 分类 + 标签 + 拼音首字母检索，2000 条话术也能秒定位
- Excel / CSV / TXT 批量导入导出，老工具话术一键迁移
- 团队共享：公共话术 + 个人话术分区，权限可精细到分类
Multi-Shop
一个工作台，同时接待九个平台的咨询
易歪歪为每个店铺独立维护话术与账号，切换店铺时话术自动跟随，无需重复登录、不用反复复制粘贴。大促期间一个人也能守住多个店的咨询高峰。
- 支持淘宝 / 天猫 / 拼多多 / 抖音小店 / 快手小店 / 京东等平台
- 多账号分组与一键切换，登录状态本地加密保存
- 跨店铺话术复用，一次维护、九店同步生效
Use Cases
从单店小卖家到百人客服团队，都能用得上
无论你是在深夜守着直播间的评论，还是在双十一同时应对上千条咨询，易歪歪都能让你把话术握在手里。
大促高峰
双十一、618 大促，咨询洪峰不再掉线
预置大促专用话术包，发货延迟、库存告急、优惠叠加等高频问题一键回复；快捷键连发让接待量提升近一倍，客户等待时间显著缩短。
直播带货
直播间评论区，弹幕式提问秒回
抖音小店与快手小店评论高频刷新，易歪歪把「什么时候发货」「有没有优惠券」做成置顶话术，助播边播边点，评论区互动率明显提升。
售后处理
退换货与纠纷，用标准话术稳住情绪
售后话术按「安抚—致歉—方案—补偿」四步编排，敏感词检测同步预警违规承诺，既照顾客户情绪，也守住平台规则的边界。
团队协作
多人共用一套话术，新人当天就能上岗
主管统一维护公共话术库并设置成员权限，新客服入职后直接调用；数据看板按人、按店铺统计响应时长与话术用量，排班与培训都有据可依。
Get Started
三步开始，一分钟完成安装
不需要复杂配置，下载后粘贴第一句话术，就能用快捷键送出第一条快捷回复。
2
导入话术，绑定店铺
把现有的客服话术用 Excel 批量导入，或直接使用内置模板库；再绑定你的店铺账号，话术会自动跟随当前会话。
3
设置快捷键，开始接待
为高频话术绑定「Ctrl + 数字」组合键，打开聊天窗口后易歪歪会自动吸附，按下快捷键即可完成一次回复。
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服务电商商家
覆盖 9 大主流电商平台
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客服团队客户
含 180 个千人级客服中心
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日均快捷回复条数
相当于每秒送出 1389 条
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应用商店评分
基于 12,750 条真实评价
Testimonials
68 万商家，来自不同类目的真实反馈
从五皇冠女装店到刚起步的抖音小店，从一人撑一店到百人客服团队，他们用易歪歪把回复速度提了上来。
Pricing
免费开始，按需升级
免费版永久免费，专业版与团队版按订阅付费，随时可升级或取消，未使用完的时长可折算抵扣。
专业版 Pro
适合多店运营与全职客服
¥29/ 月
- 不限话术条数 + 图文 / 视频话术
- 多店铺多平台聚合，绑定 8 个账号
- 敏感词检测与违规话术预警
- 客服数据看板与话术使用统计
- 优先在线客服（工作日 9:00–21:00）
团队版 Teams
适合多人客服团队与代运营公司
¥69/ 人 / 月
- 包含专业版全部功能
- 团队共享话术库与分类级权限
- 管理后台、成员绩效与排班统计
- 话术审核流程与操作日志审计
- 专属客户成功经理 · 1 对 1 培训
以上价格仅为模板演示数据，请以实际产品定价为准。
易歪歪支持哪些电商平台和聊天工具？
易歪歪支持淘宝、天猫、拼多多、抖音小店、抖店、快手小店、京东、小红书与视频号小店的卖家工作台，同时兼容千牛、拼多多商家版、抖店客服端等官方聊天工具，可在同一工作台内聚合多个店铺与账号，话术会跟随当前会话自动切换。
易歪歪是免费的吗？
免费版永久免费，可创建 200 条话术、绑定 1 个店铺，并使用一键快捷回复与快捷键发送；专业版解锁无限话术、多店铺聚合、图文话术、敏感词检测与数据看板；团队版支持多人共享话术库与分类级权限管理。
话术库可以导入和导出吗？
可以。话术支持 Excel、CSV、TXT 批量导入与一键导出，也可以从其他客服工具的话术文件迁移过来；团队版还支持在团队内共享同一套话术库，新客服入职当天即可使用统一话术。
如何下载安装易歪歪客户端？
进入下载中心，选择你的操作系统（Windows、macOS、Linux、Android、iOS）并点击下载，然后按安装向导提示完成安装即可，全程约 1 分钟，免费版无需付费即可使用。