使命
让每一次客服回复都快、准、省心，把重复的敲字交给工具，把时间还给真正需要沟通的客户。
Who We Are
一家从客服工位上长出来的公司
易歪歪（杭州）网络科技有限公司成立于 2021 年 3 月，总部位于杭州市余杭区未来科技城海创园。创始团队大多来自电商代运营与客服外包一线，我们太清楚客服岗的日常：一个人同时开着三四个聊天窗口，同一句「亲，已为您安排优先发货」一天要敲上百遍，大促时手速再快也追不上咨询洪峰。重复敲字吃掉大量时间，也让新人与老手的回复口径参差不齐。所以我们决定只做一件事——把金牌客服的经验沉淀成一套云端话术库，再配上一键快捷回复、图文话术、多店铺聚合与敏感词检测，让每一次客服回复都快人一步。
- 自研话术引擎 YWW-Smart，常用问题命中率 96%
- 覆盖淘宝、天猫、拼多多、抖音小店、快手小店、京东等 9 大平台
- Windows / macOS / Linux / Android / iOS 全平台，免费版永久免费
Mission & Values
使命、愿景与价值观
我们相信客服的效率是可以被工具放大的。下面这四句话，是易歪歪每一位成员做每个决定时的准绳。
愿景
成为电商客服最信赖的快捷回复工具，让每一家店铺，无论大小，都拥有金牌客服级别的接待能力。
客户第一
客服的痛点就是我们产品的优先级。每一次功能迭代，都从一线工位上的真实反馈开始。
安全合规
话术与店铺数据全程加密，敏感词实时预警，既守住客户隐私，也守住平台规则的边界。
Milestones
从第一行代码，到 68 万商家
五年时间，我们从一个几人的小团队，成长为服务全国电商客服的快捷回复工具。以下是这条路上几个重要的节点。
2021
公司成立，写下第一句快捷回复
2021 年 3 月 15 日，易歪歪（杭州）网络科技有限公司在杭州市余杭区未来科技城注册成立，启动首个话术引擎原型研发，团队仅用半年就完成了「话术库 + 一键发送」的核心验证。
2021
完成天使轮融资，客户端上线
同年获天使轮融资，易歪歪 1.0 面向 Windows 与 macOS 发布，支持话术分类、快捷键发送与窗口吸附，上线首月即获得数万电商客服下载试用。
2022
完成 A 轮融资，支持多店铺
完成 A 轮融资，团队扩充至 40 人；产品新增多账号管理与图文话术，支持淘宝、天猫、拼多多等主流平台，付费客户数量实现翻倍增长。
2023
服务商家突破 20 万
服务电商商家数突破 20 万，移动端 App 与浏览器插件相继发布，团队共享话术库上线，新客服入职当天即可调用统一话术，客户口碑持续扩散。
2024
多店铺聚合与敏感词检测上线
上线多店铺多平台聚合能力，一套话术打通九个平台；同步推出敏感词检测与违规话术预警，帮助客服避开极限词与平台违禁词，降低商品降权风险。
2025
团队版与开放平台发布
团队版正式发布，提供分类级权限、话术审核流程与管理后台；开放平台开放话术与数据接口，支持客服团队将易歪歪接入既有工作流，服务团队客户超过 4200 家。
2026
发布 5.3 版本，服务 68 万商家
易歪歪 5.3 发布，话术引擎识别准确率提升至 96%，新增客服数据看板与团队绩效统计；累计服务电商商家 68 万+，日均快捷回复达 1.2 亿条，应用评分 4.9 / 5。
How We Work
客服、产品与工程师，坐在一起打磨每个细节
在易歪歪，客服成功团队与产品、研发坐在同一片工区。每一句被反复使用的金牌话术、每一次被误触的快捷键，都会在当周的评审会上被拆开讨论，再回到产品里。我们不追求堆功能，只在意客服的手指能不能少动一次。
- 每周一线走访客服团队，把真实工位痛点变成需求
- 每次版本发布前，先在真实店铺的接待高峰中压测
- 话术模板与平台规则同步更新，客服永远用最新版
Our Team
一群既懂客服、又懂产品的人
易歪歪团队约 160 人，来自电商运营、客服外包与软件工程一线，平均从业年限超过 7 年，他们共同组成了这家公司的底气。
何思远
创始人兼 CEO
前电商代运营公司客服负责人，主导易歪歪从 0 到 1 的产品战略与全国服务网络搭建。
林墨白
首席技术官 CTO
负责话术引擎与客户端架构，带领团队把窗口吸附与一键发送的响应压到 0.4 秒以内。
周雨桐
首席产品官
主导话术库、多店铺聚合等核心功能的产品设计，让复杂能力变成客服点一下就会用的操作。
郑子航
研发负责人
负责多平台聚合与数据看板的后端工程，支撑每天 1.2 亿条快捷回复的稳定发送。
苏晚晴
客服成功总监
统筹 40 人客服成功团队，为 4200 家客服团队客户提供上线培训与话术运营支持。
赵启明
设计总监
构建易歪歪的深色科技风视觉与交互体系，让悬浮话术窗在多平台聊天界面中都不违和。
吴嘉禾
市场与运营负责人
负责品牌、增长与平台生态合作，推动易歪歪进入 68 万电商商家的日常工位。
袁星野
数据与增长负责人
搭建客服数据看板与话术使用统计体系，用数据帮团队找到接待效率的每一个提升点。
Our Office
在海创园 6 号楼，我们与客服团队并肩工作
杭州总部是易歪歪的研发与运营中心，客服成功、产品、研发与设计在同一栋楼里协同，跨越工区的一次对话，往往就是下一个版本灵感的起点。
杭州总部位于余杭区文一西路 998 号未来科技城海创园 6 号楼 9 层，是公司的研发与运营中心。客服成功团队在这里接待来自全国的团队客户，研发与产品在这里把一线反馈写进下一个版本。我们也欢迎合作伙伴与客服团队预约到访，面对面聊聊你在接待中的真实难题。
By The Numbers
用数据说话
数字会说话——它们来自 68 万商家的每一次点击、每一次快捷键。
0
服务电商商家
覆盖 9 大主流电商平台
0
客服团队客户
含 180 个千人级客服中心
0
日均快捷回复条数
相当于每秒送出 1389 条
0
应用商店评分
基于 12,750 条真实评价
Compliance
资质与合规
工具的稳定与数据的安全，是我们对每一位客服最基本的承诺。
软件著作权与专利
围绕话术引擎、聊天窗口吸附与敏感词检测，公司已累计取得 26 项软件著作权与 11 项发明专利。
数据安全与合规
话术与店铺数据全程加密传输，企业版支持私有化部署，已通过等保三级测评，未经授权绝不使用客户数据训练模型。
平台与资质认证
杭州市高新技术企业，产品持续跟进各主流电商平台客服规范，适配千牛、拼多多商家版与抖店客服端等官方聊天工具。
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文一西路 998 号 6 号楼 9 层
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